退货事件的思考
退货事件的思考700字
能让一个消费者满意的是服务态度,能让一个客户满意的是服务态度,能让一件产品畅销的还是服务态度。由此可知,服务态度在当今消费市场是多么重要。而今天我遇到的事,则让我对商业界的服务态度进行深思。
事情是这样的:昨天,我来到常常光顾的QQ饰品店买水瓶,不料今天用的时候便发现水瓶漏水。于是,我便拿回店里要求换货。刚来到店里,我低声下气的问店员水瓶漏水是怎么回事。店员拿着水瓶望两眼,随便丢一句说:“这个是不防漏的。”看着她这种傲慢的态度,我没跟她计较,于是,我提出换货的要求,店员却冷冰冰的回答说:“没可能的事。”我妈妈见她如此冷冽的态度,有点生气,便要求见老板。店员听到此话左耳进右耳出似的,根本没有理会我妈妈。随后,在双方不愉的情况下,大吵一架……
事后,我也,在大庭广众之下大然争吵是不对的。不过,我们换一个角度思考,我们便可以得出如此结论——今时今日的服务态度是不够的。俗话说,客户是上帝,试问QQ饰品店的`店员有这种意识吗?显然没有。再说,如果是知名的店铺,什么货品都有三包原则,出来混的,不都是希望有回头客吗?然而他们这种态度,能有回头客吗?显然不会有。连现在网购不能真实见到货品的都有三包原则,而他们这种实体店却一点保障都没有,你们说,这样能让消费者安心消费吗?
说到服务态度,让我又想起了一件事。前几天我眼睛加深度数,便去华视眼镜店配眼镜。由于我的眼镜框是不久前买的,不需要再换便只配了镜片。也许是自个儿贪心吧,就想要多一个眼镜盒,便向店员要多一个。不料,店的女员却说:“你不是配一套眼镜,不能给。”听到的她这样说我争辩说,“虽然我不是配一套,但是你也想想,有些人配一套眼镜消费不到两百多元,我配镜片消费却是两百多元,送一个眼镜盒也不过分啊?”可能是我的说话有理,另一个男的店员主到取出几个合子由我选一个,当时我心里舒服多了。
由上述事件,我们可知,服务态度是是很关键。你们还记得刘德华拍的一段广告词吗?内容是说,三个服务员面对客户前后不同的服务态度。这个广告告诉我们,我们身边服务行业存在着各种各样的问题。我们应该从顾客的角度去想问题和办事情,并做到让消费者满意,让顾客满意。由此,我提倡:“服务大家,服务世界!”让我们一起改变当今的服务环境,让社会变得更和谐吧!
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